A Benvox ("nós", "nosso" ou "plataforma") tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários, clientes e contatos que interagem com nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
1. Definições
Para fins desta política:
- Titular dos Dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais (usuários da plataforma, contatos de clientes).
- Controlador: o cliente (empresa/pessoa) que contrata o Benvox e determina as finalidades do tratamento dos dados de seus contatos.
- Operador: a Benvox, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
- Agente de IA: assistente virtual inteligente configurado pelo cliente dentro da plataforma Benvox.
- Contato Ativo: contato único que teve pelo menos uma interação (mensagem enviada ou recebida) no mês vigente.
2. Dados que Coletamos
2.1. Dados do Cliente (Controlador)
- Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone
- Dados de faturamento e pagamento
- Informações da empresa (razão social, endereço)
- Credenciais de acesso (e-mail e senha criptografada)
2.2. Dados dos Usuários da Plataforma
- Nome, e-mail, telefone, cargo/função
- Registros de atividade na plataforma (logs de acesso e ações)
- Preferências de atendimento e configurações do assistente IA
2.3. Dados dos Contatos (gerenciados pelo Cliente)
- Nome, telefone, e-mail e demais dados inseridos pelo Cliente
- Histórico de conversas via WhatsApp, webchat, Instagram, e-mail e outros canais integrados
- Arquivos enviados e recebidos (áudios, imagens, documentos)
- Metadados de interação (data, hora, canal, tipo de mensagem)
- Anotações e notas criadas por atendentes ou agentes de IA
2.4. Dados Gerados por IA
- Respostas e mensagens geradas por agentes de IA
- Memória de trabalho e aprendizados do agente (working memory)
- Embeddings vetoriais para busca semântica (RAG/Knowledge Base)
- Registros de chamadas de ferramentas (tool calls)
- Transcrições de áudio (via serviços de speech-to-text)
Importante: Os dados dos contatos são inseridos e gerenciados exclusivamente pelo Cliente (Controlador). A Benvox atua como Operadora, processando esses dados conforme as instruções do Cliente e os termos desta política.
3. Como Utilizamos os Dados
- Prover e operar a plataforma Benvox e todos os seus recursos
- Processar mensagens e interações nos canais integrados (WhatsApp, webchat, Instagram, e-mail, etc.)
- Executar agentes de IA, workflows e automações configurados pelo Cliente
- Realizar busca semântica em bases de conhecimento (RAG)
- Gerar insights, relatórios e dashboards para o Cliente
- Processar pagamentos e faturamento
- Enviar comunicações sobre a plataforma (atualizações, manutenção, segurança)
- Melhorar e aprimorar nossos serviços
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
Não vendemos dados. A Benvox nunca vende, aluga ou comercializa dados pessoais de clientes, usuários ou contatos a terceiros.
4. Inteligência Artificial e Processamento de Dados
A Benvox utiliza modelos de inteligência artificial de provedores terceirizados (como OpenAI, Google e outros) para:
- Gerar respostas automatizadas via agentes de IA
- Transcrever mensagens de áudio
- Gerar e analisar imagens
- Realizar busca semântica em documentos e conversas anteriores
Os dados enviados a provedores de IA são transmitidos de forma segura e utilizados exclusivamente para processar a solicitação em tempo real. Não autorizamos o uso dos dados para treinamento de modelos de IA de terceiros.
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Provedores de infraestrutura: servidores, armazenamento e banco de dados
- Provedores de IA: para processamento de linguagem natural e geração de conteúdo
- Provedores de comunicação: Meta (WhatsApp Business API), provedores de e-mail e outros canais integrados
- Provedores de pagamento: para processamento de cobranças e assinaturas
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
6. Armazenamento e Segurança
- Dados armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt)
- Acesso restrito por autenticação e autorização baseada em papéis (RBAC)
- Backups regulares e redundância de dados
- Monitoramento contínuo de segurança
- Isolamento de dados por tenant (multi-tenancy seguro)
O armazenamento de dados segue os limites do plano contratado pelo Cliente. Dados excedentes ao limite de armazenamento podem ser cobrados adicionalmente conforme a tabela de preços vigente.
7. Retenção de Dados
- Conta ativa: dados mantidos enquanto a conta estiver ativa
- Após cancelamento: dados mantidos por 30 dias para possível reativação, após os quais serão excluídos permanentemente
- Dados de faturamento: mantidos pelo prazo legal (5 anos conforme legislação fiscal)
- Logs de segurança: mantidos por 6 meses
O Cliente pode solicitar a exclusão antecipada de seus dados a qualquer momento, respeitadas as obrigações legais de retenção.
8. Direitos do Titular (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor
- Revogação do consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento
- Oposição: opor-se a tratamento realizado sem consentimento em caso de descumprimento da LGPD
Contatos dos Clientes: Os direitos dos contatos gerenciados na plataforma devem ser exercidos junto ao Cliente (Controlador). A Benvox auxiliará o Cliente no atendimento dessas solicitações quando necessário.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A plataforma Benvox utiliza cookies e tecnologias similares para:
- Manter sessões de login ativas
- Armazenar preferências do usuário
- Análise de uso da plataforma (analytics)
O usuário pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do navegador.
10. Comunicações via WhatsApp e Outros Canais
As mensagens trocadas através da plataforma Benvox são de responsabilidade do Cliente (Controlador). O Cliente deve:
- Obter consentimento adequado dos contatos antes de enviar mensagens
- Respeitar as políticas de uso do WhatsApp Business e demais canais
- Não utilizar a plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas
- Configurar os agentes de IA de forma ética e transparente
11. Programa de Afiliados
Participantes do programa de afiliados têm seus dados (nome, e-mail, dados bancários para comissão) tratados exclusivamente para fins de gestão do programa e pagamento de comissões.
12. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da nova política.
13. Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:
Última atualização: 16 de março de 2026